为进一步加强和规范法律援助民生工程项目实施，优化法律援助质量与效果，有力维护困难群体的合法权益。大观区司法局制定出台《2020年大观区城乡困难群体法律援助民生工程工作要点》，将法律援助工作聚焦于“知晓率、首选率、满意率”，做好“融合化、智能化、标准化”三篇文章，给困难群体“触手可及的正义”。

一、聚焦“知晓率”，做好“融合化”文章。今年以来大观区法律援助中心推动法律援助宣传 “强起来”“活起来”“用起来”，以“法援惠民生?助力农民工”、“法援惠民生?关爱妇女”、“法援惠民生?关爱残疾人”“3.15”消费者维权等重大活动宣传为主，法律援助律师值班手记、日志等形式为辅，努力提高法律援助知晓率。上半年举办各类宣传活动共计40余场，累计发放余份各类宣传资料，提供法律咨询500余人次。整合区公共法律服务中心、区各个司法所及看守所、检察院、法院、妇联、残联等工作站、区公共法律服务工作室的职能，集中实施乡镇(街道)、村(居)联系点法律援助联络员、法律援助明白人、一村一法律顾问、基层人民调解等法律服务项目。充分发挥工作站、点深入人民群众微信、QQ工作群等优势，全方位做好法律援助工作，为人民群众提供方便快捷的法律服务。

二、聚焦“首选率”，做好“智能化”文章。服务平台“前移”，服务力量“下沉”，大观区司法局法援中心积极打造“一门、一窗、一网、一次、一号”一体化建设，完善便民服务窗口功能，窗口工作人员配备智能评价器，将法律援助范围、申请材料、案件办理时限置于平板桌面上，让群众一览无遗，区司法局法律援助窗口2019年度相继评选为安庆市和大观区政务服务系统“满意窗口”。区法援中心还积极扩宽网上申请渠道，完善了安徽法网、皖事通、安庆政务云平台等相关网站、APP，开展“法律援助惠民直通车”行动，全面落实律师“点援制”，完善区、乡镇(街道)、村(居)公共法律服务实体、网络、热线“三大平台”建设，为企业、群众提供各类法律咨询服务。

三、聚焦“满意率”，做好“标准化”文章。问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。大观区法援中心始终以人民群众满意作为工作开展的出发点，着力提升办案质量和办案效果相统一，完善法律援助值班律师库，根据案件不同类型组建专业服务团队。同时加强案件质量监管，深化细化落实省厅、市局案件卷宗管理标准要求，规范法律援助事项办理流程，健全法律援助案件质量评估体系，综合运用质量评估、庭审旁听、卷宗检查和受援人回访等措施，确保法律援助质量。法援中心定期通过电话回访、实地入户走访受援人，检查监督案件承办人履行职责的具体情况，重点了解受援人对法律援助民生工程、法援案件办理结果是否满意、是否有收费等情况，做好相关情况记录，切实提升受援人的满意度。

来源:大观区人民政府网

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